礼品90简析：我国快递业发展有待解决的问题

礼品认为快递的发展使人们能够足不出户就可以购买各种自己喜欢的商品，并享受送货上门等便捷服务。这也是如今快递行业迅速发展的原因之一。然而，在快递行业繁荣的背后，同样也存在着很多问题，下面我们来看一下我国快递业发展有哪些问题有待解决。

（一）服务态度有待加强

现在多数企业已经认识到了售后服务对于增强顾客满意度，提高企业信誉度的重要性，越来越注重于提高企业的售后服务水平。尽管如此，许多快递企业的售后服务意识仍然比较低，对于消费者提出的售后服务要求，公司的客服人员不能有效及时的进行处理，较多的是拖延，敷衍消费者，而消费者在快件发生延误，破损等情况时，第一时间想到的就是拨打快递公司的免费服务热线电话，想通过直接的人工服务询问快递物品的送达情况及如何解决出现的问题。但是，当顾客拨打热线电话时，不是无人接听就是正处于忙线状态，有的好不容易拨通了电话又因为服务人员的态度问题，双方发生争执，影响了顾客对企业服务质量的满意度。

（二）快递时效性差

时效性具体包括快递服务人员送货的准时度，上门取件的响应度，揽件的及时性还有快递服务人员的业务处理时间等等。为了保证快递的时效性，快递企业要选择合理的运输工具，选择最节省费用的路线，也要提高信息的处理速度和工作人员的工作效率，从而降低成本提高时效性。快递企业满足消费者对快递时效性的要求，在一定程度上就赢得了消费者的信任，进而提高了顾客对快递服务质量的满意度扩大了客户群。

（三）先签收再验货的现象普遍存在

有很多消费者反映，快递公司要求顾客先签再验，如果不同意就直接以顾客不接收为由把快件直接邮寄回原来的始发地。快递公司这类野蛮行为侵犯到了消费者的公平交易权。先签收再验货是一些快递企业自发形成的，为了减少快递企业业务人员的麻烦操作，这种行为是没有法律效力的，作为消费者一旦签收后发现货物有损坏，自己的合法权益就会受到危害。因此消费者一定要做到先验货后签收，加强我们个人的防范，保护意识。

礼品90认为未来我国的快递行业发展仍具有很大的潜力，空间仍然广阔，环境依然优越。但是也需要有关部门重视消费者的维权行为，避免因快递行业的快速发展而影响了服务质量，出现了对顾客合法权益有所侵犯的行为。