顺丰空单号购买：月租500元日成交额10元 盗损率50%

顺丰空单号购买 2017年6月，当一群来自阿里、美团、滴滴的“互联网创业老兵”联合一群来自IDG本钱、光速我国、经纬创投等组织的明星出资人捧红了“无人值守货架”这一新风口的时分，他们或许意料到了盗损率、配送本钱、运营难度等“坑”，但他们明显没有意料到，本钱风口停得这么快、“坑”埋得如此深。

进入2018年，七只考拉、gogo小超、豹便当等无人货架创业公司连续爆出撤点、裁人、关闭的音讯。近来，小e微店和每日优鲜便当购又因点位(网点位置)竞赛堕入“偷货柜”的口水战，而累计融资超越5亿元的无人货架头部企业果小美则堕入停运风波。

尽管果小美回应南都称“坚决看好工作室零售场景，线下货架事务会持续向前推动”，但南都记者了解到，果小美现在在北京、上海、深圳、杭州等多地均有货架阻滞。而早在今年春节后，果小美还一度被爆“拖欠供应商货款数千万，全国大面积缺货。”

“现在，与无人零售相关的融资都在大幅收紧”，一名无人零售技能公司创始人向南都记者泄漏，“无人货架、无人便当店现在根本融不到资了，只需主动售货机好一些。”

“无人货架点位数据水分很大”

依据揭露数据，猩便当建立3个月后网点数破万，到2017年末，进驻城市数量达50个，网点数量超3万个。而果小美称，现在在全国有近10万个终端货架，掩盖全国59个城市，效劳企业超越8万家。但一位无人零售技能公司创始人向南都记者泄漏，“无人货架的点位数据水分很大，包含猩便当的许多点位都是假的，扔在那里没人运营。”

“僵尸货架”无人办理遭老鼠光临

“工作室里的两个货架都还在，但现已没人来补货了。货架上有零食被老鼠吃了，反应超越四天了，也没人来处理。”在深圳龙华一家互联网公司就职的庄先生向南都记者爆料，果小美无人货架两个月前入驻了他们工作室，起先隔2­3天补一次货，“‘五一’前还在发促销优惠的活动海报，但现在一个多星期都没补货了。”南都记者电话联络担任给上述公司货架补货的果小美深圳区域出售，但一直无法接通。

果小美货架上的零食遭老鼠光临。果小美货架上的零食遭老鼠光临。

“‘五一’前果小美的人把货架上的零食拿走了，只留了一个空货架。”驻地在河北的一家外贸公司的职工通知南都记者，他们公司的果小美相同在“五一”前后中止运营了。

南都记者调查发现，北京、上海、广州、深圳等地多家公司的工作室内都有中止运营的“空货架”，业界称之为“僵尸货架”，其间触及的品牌包含果小美和猩便当等。

工作室“半年换了5家无人货架”

和“僵尸货架”构成比照的是，在一些人员密布的工作楼，不同品牌的无人货架为了抢夺点位不惜哄抬租金，乃至堕入“偷货柜”的口水胶葛。

近来，有媒体报道，每日优鲜冒充小e微店工作人员，进入天津某企业客户工作区域，以撤店名义将小e微店冰箱和货架等设备、产品运走，企业客户发现状况不正常，马上报警处理。

过后，每日优鲜便当购发布声明称，“事情源于我方正常商场拓宽进程中，与天津某企业到达入驻协作协议后，客户屡次联络小e微店人员要求撤离原货架，未果。”声明称，两边已到达和解，“整个进程，每日优鲜便当购职工是在取得客户企业授权的状况下协助执行，不存在违法违规行为。”

跟着点位抢夺的白热化，一些工作室每个月替换一家无人货架经已成为常态，其间寿数最短的货架存活率缺乏半个月。

广州一家科技公司里，半年 时刻竟有五个品牌的无人货架轮流入驻。“上一年末只需猩便当，猩便当撤了之后换成了果小美，然后又换了豹便当。豹便当撤货的时分零食都没有拿走，说留给咱们吃。”上述科技公司职工向南都记者爆料称，无人货架首要放在技能部供职工加班时消费，但订单量并不大，“现在还有小e微店和每日优鲜便当购两个无人货柜还在正常运营。”

“友盒、每日优鲜便当购、便当蜂、果小美，这些无人货架兴冲冲地来，然后又静悄然地走了。”上述河北外贸公司的那名职工向南都记者泄漏，这些货架的产品品类迥然不同，都是膨化食品、糖块、坚果、饼干等零食和饮料，“果小美4月下旬进入公司，4月28日工作人员就将货架上的产品清空了，5月3日则直接把货架撤走，发明了无人货架进入我司的最短纪录。”

无人货架张狂背面：谁堵了“赛道”

本钱的撤离和头部公司的缩短让整个职业堕入了恐慌，有质疑称无人货架必死无疑。无人货架这条赛道走不通了吗？阻断无人货架企业前路的终究是什么？

本钱方适得其反

“职业正本没有大问题，但被融资和KPI害了”，一位不肯签字的出资人向南都记者表明，同享单车大战给本钱方和创业者们留下的经历是“烧钱抢地盘”，一旦速度落后，那么在产品、体会、本钱上再怎样优化都没有用了。“本钱大批涌入后，把大家都拖进了快速扩张的泥潭。但无人货架比单车应战更大，上一年下半年，点位数最多的无人货架企业才3000多个，果小美只需1000多个，但到了年末，就都几万个点位了。”这位出资人总结，依托补助，许多不合格的点位上线，事务快速增长后运营应战太大，效劳彻底支撑不了，终究融资无法持续，资金链条就断了。

揭露材料显现，果小美由原阿里聚合算总经理阎利珉建立于2017年6月，2017年9月4日，完结超越1000万美元的A轮融资，由蓝驰创投和IDG领投、峰瑞本钱跟投。拿到出资不到一个月，果小美便发起了国内无人职守领域的首个兼并案，与前美团高管殷志华兴办的智能零售货柜“西红柿便当”兼并。据了解，西红柿便当相同创建于2017年6月，并在三个月后宣布完结数千万的A+轮融资，由蓝驰创投领投，IDG本钱持续跟投。在两大出资方的撮合下，这场兼并用时不到半个月便完结。彼时，距离两家公司创建仅3个月左右，简直再一次刷新了商业化的速度。

相同，习惯了互联网速度、由互联网高管转型的无人货架创业团队相同推重“闪电战”。

原阿里聚合算总经理、果小美创始人阎利珉此前在承受媒体采访时曾把无人货架总结为“上半场+下半场”的赛道，其间以线下为重心的“上半场”仅仅为了拿到通往“下半场”的门票。“做好上半场有三点：动作要快，不要优柔寡断，比方不要纠结毛利；运营兜底，不能被敌人PK掉，比方损耗要操控好；融资才干要强。”

2017年9月，果小美创始人阎利珉承受采访时曾表明，2017年规划是开到8000­10000个点位。而在2017年年末，果小美总裁殷志华表明，2018年将铺设100万货架。也就是说，果小美在2018年至少要添加99万个点位，均匀每个月要铺点8.1万个，均匀一天要铺点2712个。

和果小美相同急进的还有猩便当，在2017年9月底，猩便当的无人货架点位规划就打破了1万，整个进程只用了三个月。到2018年1月，猩便当宣布点位数打破3万。猩便当联合创始人司江华将无人货架展开的第一阶段定位为点位之争，“谁的点位能够快速铺设、具有更大的量，谁就有时机在竞赛中占有优势，而这个点位数量的节点，我的了解是哪一家首先到达30万左右的体量，根本就能够占有绝对优势。”

相同采纳快速扩张

战略的还有每日优鲜。到现在，每日优鲜便当购已铺设了1.8万个点位，他们取得的融资也首要用于推行，方针是在60个城市快速拿下50万个点位。

但是，无人货架们的上半场还没走完，便遭遇了钱荒。“坚决不会再投无人货架的项目了”，商业谈论人兼天使出资人曾响铃向南都记者表明，“无人货架既要懂科技，又要懂传统零售，但这一波创业者里根本没有，阿里腾讯之所以收买传统零售而不是自己单干，就知道零售与科技结合、科技赋能的难度有多高。从盈余层面来讲，无人货架仍然是个规划效应的生意，短时刻内能跑通并盈余的企业不多，本钱认知到这点后，都不太情愿再陪跑，这和同享单车、充电宝等项目一个样。”

盗损率失控高达50%

让出资方们紧急刹车的还有全体运营数据和单点模型数据之间的距离越来越大，这其间包含盗损率、配送本钱、每日流水等数据彻底失控。一名从事无人零售的知情人士向南都记者泄漏，许多无人货架开端预想的产品丢掉、盗损率能够操控在5%­10%，但实践运作中远远超越预期，盗损率高达30%­50%。

关于这种现象，戈壁创投合伙人徐晨以为，原因不在于消费者，而在于无人货架企业关于自身商场定位的判别，“损耗率高，是由于把货架铺到了不合适的当地，包含一些人员稠浊、较难办理的写字楼，还有一些人流不多的写字楼，导致产品过期天然损耗”，徐晨称，别的还有部分配送人员监守自盗、竞赛对手之间的歹意进犯。

但被视为优质点位的中高端写字楼的空间究竟有限，杭州无人货架企业果小7创始人万晓莉算过这样一笔账，“整个杭州，职工在50人以上、以80后90后职工为主的企业只需3000家，并且地址涣散，密度不高，只挑选公司内部投进，商场规划太小了。”阎利珉相同也计算过，“上海有1200栋写字楼，4000万白领，潜在终端容量只需10万个。”

日GMV仅10元难抵租金

其次，物流配送也是无人货架运营中的一大本钱。据了解，绝大部分无人货架企业都没有自己的物流团队，依托第三方物流供给配送。据万晓莉泄漏，他们单个货架单次配送本钱上一年曾一度高达40­100元。现在，顺丰等多家物流公司展开了无人货架配送事务后，本钱能够操控在15元左右，但本钱仍然偏高。

此外，在剧烈竞赛下，本来免费进驻的物业也开端加收场租和办理费用，BD(商务拓宽)本钱水涨船高。有数据显现，无人货架进驻的月租金开端为300元，在竞赛高峰期，月租金乃至上浮到了500至800元。

在本钱高企的一起，无人货架的全体收益则失掉操控。依照阎利珉的规划，货架单月流水至少2000­3000元，“客单价4­5块钱，产品毛利30%­40%，一般两个月回本。”

但在一些工作室，无人货架不到一个月便呈现了疲软。“单个货架最多可包容30个SKU，多为膨化食品、糖块、饼干等零食以及饮料，品类有限，可挑选的空间不大，客单价只需6­7元。”果小美在回应全国事务阻滞时曾泄漏，其货架终端数近10万个，日均交易额超百万元。假如不评论这10万个网点有多大水分，但就一天的GMV计算，一个网点一天的成交总额只需10块钱。

“本钱降不下来，功率没提高，之前说数据能起作用，但缺货的持续缺货、库存的仍然库存，整个链条都不畅通。”曾响铃向南都记者吐槽，消费者错拿货、多拿货也直接影响数据真实性和本钱功率，“零售正本是克勤克俭，将不可控因素期望做成可控的，比方食品组织、时效性等，但无人货架让可控因素都变成了不可控的。”

初期玩家面对大浪淘沙

“无人货架展开速度太快了，慢一点仍是有时机的”，一名无人零售企业创始人感慨。

而这个时机，被业界解读为精细化运作。“高功率的精细化运营是无人货架最大的应战，也是化解困局的仅有对策”，每日优鲜便当购CEO李漾承受南都记者采访时表明，运营的功率直接关乎点位质量和用户体会等。

据悉，每日优鲜便当购正从三个方面着手调整，“一是从源头把控点位质量，优质点位保证安稳的订单量、单点日营业额以及极佳的用户复购；二是点位拓宽、产品运营、用户运营及履约交给的各链条数据监控，每天早9点，高管早会复盘，不时调整；三是一切以用户体会为中心。”

据李漾泄漏，他们的日均订单量已打破30万，较上一年12月增长了4倍多，现在在北京销量最好，北京区域的方针是6月底完成盈余。

“无人货架看起来门槛低，实践门槛很高。展开初期涌进了许多玩家，但跟着竞赛加重，不具备高效运营才干和拓宽才干的团队会逐步退出，职业的热度看起来在下降，但关于在高速展开的团队来说，职业仍然很热”，李漾称。

跟着无人货架乱象的迸发，蜂拥而上的无人货架企业也开端呈现洗牌和分解。

南都记者梳理发现，现在商场上的无人货架玩家大概有四大类，分别是创业型企业、互联网头部企业、上游快消企业和物流企业。其间，创业型企业中适当一部分都是原互联网高层转型创业的效果。

跟着无人货架乱象的迸发，蜂拥而上的无人货架企业也开端呈现洗牌和分解。，其间gogo小超现已关闭，用点心吧现已关停，融资抢先的头部公司如猩便当、果小美和便当蜂等，也开端缩短、裁人。

徐晨：首要在SKU的类别上没什么壁垒。从现在的出售状况来看，品类都是零食饮料，这种产品标准化程度十分高，本钱毛利却很低。但假如想要做非标品，比方生果、奶制品等和冷链相关、保质期短的产品的话，供应链整个的难度会大大提高。现在许多货架都在投合用户简略直接的需求，什么好卖就卖什么，并且靠贱价拉动消费的是靠贱价，他们声称产品比电商还廉价，其实是不现实的。

其次用户关于货架的品牌认知根本为零，消费者仅仅消费货架上的产品，如可口可乐、康师傅等，并不是货架的品牌。因而这种流量没有附加价值，一起掩盖人群和其他O2O效劳的重合度也比较高。

无人货架自身在零售形式上没有实质性打破。看看和无人货架最类似的便当店，只需像7­11这些少数经过精细化运作、加上一部分半成品、熟食等高毛利产品的品牌才干盈余。此外，线下便当店仍是加盟为主，像无人货架这种悉数自营的形式，不管是资金仍是办理，都会很困难。

现在的无人货架公司，尽管有些具有商业布景，但大多仍是从互联网公司转而来，他们没有传统零售商的优势，在这种状况下，我个人不看好无人货架。

南都：无人货架这一新的零售场景没有存在的必要吗？

徐晨：也不是。但从现在这个节点来看，还需求很长的商场培养期，需求更多的本钱投入和耐性。

南都：上游快消企业做无人货架会更有优势吗？

徐晨：会。包含百果园、来伊份，对他们来说其实是把出售网点下沉到更小的节点，就像零售业态中的街边店和便当店的衍生进程。假如在供应链上有实力且产品是有差异化的，加上合理运营、好的团队，无人货架是能够做起来，并拉动整个职业展开。

南都：现在无人货架、无人贩卖机、无人便当店这三种无人值守业态你最看好哪个？

徐晨：从归纳业态以及国外商场来看，无人贩卖机最有时机，由于维护本钱一旦下降后，功率能够稳步上升。

和无人贩卖机比较，无人货架最大问题是上货全凭经历，没办法预估货架上还有多少存货，有必要配一个补货员。看起来前期人的本钱必定比机器低，但运营到必定规划，必定仍是数据化、智能化的运营方法本钱更低。便当店自身是个物流地址，有客流消费特点，对品牌才干会更强，SKU的丰厚程度更高，可能会和贩卖机成为职业界并存主导的形状。别的还要考虑我国商场的特别之处，丰厚的外卖体系已掩盖简直一切场景，所以终究哪个无人业态能走通，还要看产品差异化能做到什么程度。

和每日优鲜相同，百果园是上一年参加无人货架的玩家之一，本计划一方面敞开供应链，向商场上的无人货架、自助售货机供给新鲜生果、果切、果汁等供货，另一方面直接参与自助售卖商场。但在试水3个月后，百果园悄然切断了向无人货架敞开供应链的协作，现在仅在探究智能货柜。

无人货架是敞开式，消费者自助购买、自觉付款；智能货柜是封闭式的货柜，需求扫码开门、消费后主动付款。

“2017年7月的时分封闭式智能货柜本钱太高，2­3万一台，而敞开式冷柜只需1000多，所以咱们挑选试一下敞开式无人货柜。”百果园无人零售华南区担任人王智近来承受南都记者专访时泄漏，首要投进地址在写字楼、工作室。

但试水一段时刻后，他们发现，生果的天然损耗率比一般快消品类高，加上单个产品的客单价在10­20元之间，只需呈现少数被盗，整个货架就无法盈余。“生果生鲜类的敞开货架只能投进在消费者本质较高的写字楼，这块商场太小”，王智称。

与此一起，跟着商场上无人零售玩家的增多，封闭式智能货柜的价格也开端下降。“3个月内，封闭式智能货柜的价格从3万左右下降到1万，咱们决议抛弃敞开货柜，专注做智能货柜。”王智称，“无人零售相关的技能更新太快。”RFID、视觉辨认、重力感应、动态视觉辨认等技能每一天都在变化，相应的本钱也在不断起浮。现在，百果园的智能货柜首要选用扫码开门、主动辨认RFID扣款的形式。

但在速度上，和“日铺千点”的无人货架比较，百果园走得比较慎重。到现在，仅在北京、上海、深圳、杭州四个城市投进了100多个智能货柜。

“智能货柜的首要本钱来自场所租金、货柜硬件本钱、产品损耗和人工本钱。”王智称，这些本钱还在调控中，但单个货柜的均匀日流水已做到200元以上，部分复购率在70%以上，“现在智能货柜的形式现已跑通了，接下来会归纳百果园门店掩盖状况、物流便当程度等考虑，挑选在更多城市铺点。”