刷宝礼品网：去哪儿网遭投诉，预定成功的订单酒店查询不到

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。根据你好礼品网的了解，今年去哪儿网遭到多名用户的投诉，称预定成功的订单酒店却查询不到、机票预定成功迟迟不出票、多次联系客服无果等问题。

以下就是你好礼品网了解到的事件的大致过程：

案例一：用户在去哪儿网上预定酒店成功，到店却查询不到订单

根据你好礼品网的了解，去哪儿网的用户黄先生计划于2015年12月29日到三亚旅游，于是在去哪儿网站上预定了2015年12月29日入住，2015年12月30日退房的三亚亚龙湾铂尔曼酒店的客房一间名为“缅甸泳池别墅”的房型，并通过信用卡形式支付成功。付款成功后，订单状态显示“付款成功，等待确认”，于是黄先生就致电去哪儿网的代理商客服得到回复是黄先生的预定已经成功。然而与亚龙湾铂尔曼酒店预订部门联系时，被告知没有酒店收到此项预订。后与去哪网及其代理商联系，均声称预订已经成功，但要到入住当日中午11点以后酒店才能查询。结果12月29日当天，黄先生来到三亚亚龙湾铂尔曼酒店准备办理入住时却被告知酒店方查询不到黄先生的订单，最后沟通无果彻底搅乱了黄先生的这一次三亚之旅。

所以黄先生就以已经支付费用但是，去哪儿网却没有依照约定提供相应的服务为由投诉去哪儿网，要求去哪儿网退还其支付的预定费用共计1200元。

在接到以上用户的投诉信息后，相应负责的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

去哪儿网代理商众多，代理商的员工培训不到位，客人付了钱，却没有得到相对应的服务。自古交易都是一手交钱一手交货，去哪儿网一拖再拖的服务态度最终将得不到消费者和用户的心。所以你好礼品网建议去哪儿网应该以这一次的教训鞭策自己，牢记这次的教训，进一步提升自身的服务态度和技能。

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