发礼品网实战剖析:淘宝电商运营感悟和心得
正式做淘宝电商2个月了,想再从头回忆回忆,首要是由于如今方针更明晰了。
刚开端来嘛,正本定的是做案牍,可是做这个条件是要很了解公司,因而燃眉之急即是要以最快的速度了解公司,尽管之前了解淘宝,毕竟没亲身实习过,所以就挑选了先试试客服,由于客服是所有作业的落脚点。
由于有必定的职业根底,对LED的了解也对比多,仅仅对详细的灯具灯饰不是很熟,所以就在回复客户的问询中,快速的学习把握灯具灯饰的常识,如工艺丶原料,最首要的仍是卖点的发掘,经过发掘,发现一件一般的灯具,本来这么好!
做客服确实是很训练人的,阅历了成交后的振奋,增加了对电商的决心。不过其时做的仅仅售前客服,售后到如今还没有才能去做,那个更检测人!
在做客服进程中,发现许多疑问不太了解,所以觉得有必要做个培训资料,接下来就顺着客服中常见的疑问,一步步往下走,了解了客户评估解说回复丶直通车丶卖家途径实操,最首要的是售后,许多许多疑问,都是纠结在售后这一块,培训资料做到售后这一块,卡住了,因而我觉得有必要深化研讨一下售后了。
想处理售后,有必要要了解淘宝规矩和天猫规矩,所以就做出了淘宝的买卖图,每个时期啥特色,要做哪些事,都标示清楚,做这个的进程是很苦楚的,由于要一条一条地去啃那些淘宝规矩和常见疑问。淘宝的研制团队在做买卖流程规划时,必定有流程图,可是他们没有揭露,而是一个疑问,做一个回复,所以就成了“淘宝常见疑问”专题页面,里边成百上千的疑问,由于流程图里有许多次序丶分支丶循环等情况,绕来绕去,就有许多种情况,让人看着目不暇接,晕乎乎的,连我这学计算机的丶学进程序编写的人,都看的云里雾里,进程太苦楚了。假如淘宝揭露他的流程图,就不必咱们这些观众这么辛苦了,由于“一图胜千言”。
已然淘宝不揭露他的流程图,那就只要靠自个了。我就用word丶PPT,再加上手写,先画草图,再用PPT或许word来完成,尽量做到简略明了。书到用时方恨少啊,本年回家得找找曾经的计算机书本,回炉再造,重温软件开发丶软件项目办理。
经过了十分苦楚的一段时光,梳理出来了淘宝买卖时间图丶天猫买卖时间图丶售后退货退款流程图丶新品规划上架流程图等等吧,将来还会持续做,由于电商确实是挺杂乱的,需要依托标准的流程,来表现团队最大的才能,像许多售后疑问,是能够在售前处理好,彻底能够防止的。
这时期,亲身参加了一次聚合算,一次折800,还有即是双11,两个月时间,阅历了三个促销活动,尤其是双11这么的一年一度的大战役。很走运能有这么多的时机,而这些时机的降临,也引起了我的多重反思,像电商的推广丶办理丶团队等,今后择机成文宣布。
这时期,还做了许多其它的作业,像客户评估解说丶直通车,还有淘宝内灯具灯饰职业的全体剖析,了解全部职业的开展情况丶店面主页装修规划丶导航规划丶详情页规划丶促销规划等等,可是如今也仅仅学到了皮毛,还要持续下大功夫。
到
了如今,对公司也了解的对比全部了,网店的操作,除了售后,根本都了解了,因而我也就步入正轨了,接下来即是专职从事案牍作业。假如说前面彻底了从上到下的全部了解,接下来的即是一步一个脚印,扎扎实实打好根底,一步步地做好。根深,才能叶茂!
接下来写一点对职业的反思:
一个职业,能够简略的分为三个层次,三线公司丶二线公司丶一线公司。我就以灯具灯饰这个职业为例了。
三线公司,首要是小微型公司丶加工厂,像古镇的几万家加工厂,他们是灯都乃至灯饰灯具职业的首要组成部分,尽管他们单个体量不大,可是数量十分许多,他们尽管没有或许很少有深沉的研制力量,也没有太多的实力,平常首要靠靠外贸丶门店或许是兄弟介绍,接些生意,可是他们十分有商场嗅觉,职业一有热销商品,立刻雷厉风行,第二天,市面上就会出现许多质优价廉的同款商品,跟从丶仿照丶贱价丶灵活是其首要特色,但通常也很被迫,是被迫地承受商场需求信息。
二线公司,经过了前期的资本积累,现已有了必定的根底,现已不满足于跟从丶仿照,这种方式太被迫,危险也高,再者也想深化这个职业,不想打一枪换一个地方,所以战略转移,开端自建途径,把握终端,途径制胜,商场股动出产,在研制上也投入了较大的投入。可是此刻,对比三线公司,本钱丶价格优势现已很小,而品牌上还很微小,此刻面对的危险也对比大。
一线公司,是一些二线公司经过某些方面的突出优势,如改造性商品丶立异性途径丶领先的办理模式,临门一跃,进入了一线公司的国际,此刻对商场走向也有明晰的断定,乃至能够摆布商场,能够在商场上呼风唤雨,途径丶供给链等也都对比完善,各种资本(政府丶媒体丶职业等)纷至踏来,很是痛快。此刻面对的危险,其实即是自个,自个的办理模式,决议了将来的开展。
这是我自个的一点看法,我是小工厂入的行,而后得已有时机进入职业一线公司,而后又跳出来,重回到小工厂,由于这儿更适合电商。
再写一点对电商的反思:
常常遇到一些想做电商的公司和兄弟,他们的主意,自个的灯本钱20块,想着在网上卖30块,自个赚个10块,也即是50%的毛利就能够了,这种心思能够了解,可是去网上看看,人家卖5块钱,还包邮,买卖量几万个,天天访客数千,详情页比你做好丶促销比你做的好,卖点发掘比你做的好,尽管你的工厂也许比人家大,你有积分球回流焊,人家是手艺拼装,但那又如何,买家不会管你亏了多少钱丶有没有贴片机回流焊这些对比直接的因素,他们关心的是最直接的疑问,包邮不丶送礼物不丶打折不丶退换货包来回邮不。。。
做电商,要变换思想,以买家的视点来考虑疑问。淘宝是金矿,但不是谁去都能淘到金。假如抱着这种心态做电商,淘宝才不在乎你,横竖人家每年的服务费和扣点是收了,你一年干不行目标,下一年连出场的资历都没有,你能够坚持你的“孤傲“,感叹电商欠好做,但那又何妨,仍是有许多人前仆后继的进去了。
电商,整体战略应该是先弃后取。
电商圈中做的好的,有两种公司,一种是十分懂运营并且有稳定货源的公司,一种是如飞利浦这么的大众品牌,也即是线下品牌触网,前者的首要代表即是古镇的一些公司,他们背靠古镇大好货源基地,再加上做的早,敢做敢冲,最终得已在淘宝上分得一块奶酪,他们面对的最大威胁是大众品牌的前方堵截和后面许多跟从者的追击,而后者面对的疑问则更大,他们的疑问来自于内部,即是其电商对其线下经销途径的价格政策冲击!
从这两大成功者的成功经历中能够看出,想做好电商,要么有牌,要么会运营敢投入有货源,关于竞赛日益加剧的淘宝来说,趁火打劫的时机不太多了,可是必定会有,由于淘宝要靠这些鱼,吸引数百万的卖家们不抛弃淘宝,只不过大部分的鱼是给了那些“优者”。
因而,电商的整体战略应该是先弃后取,先投入,获取必定的知名度丶老顾客,淘宝才会给你更多的资本,你会越来越大。关于详细运营这方面的疑问,我经历还不多,这儿边水很深,目前我的才能还远没到达,不断学习。不过有一点定论能够必定,将来电商的最大瓶颈,将来自于推广与供给链的供需平衡。由于电商中,商品少了,欠好,商品多了,许多品种不热销,形成制品库存,制品库存再对配件供给形成深远的影响,由此会发生对流动资金的无穷影响。做法只要一个,时时把握职业电商动态,把握商品销售走向,合理备库存,现金流为王。
最终再谈一点:对其它电商途径京东、QQ网购的看法
电商,不唯有淘宝,还有京东丶QQ网购等,淘宝有先发优势,在B2B丶C2C丶B2C范畴,都有十分显着的优势,可是如今B2C遭受了京东丶亚马逊的应战,在C2C丶B2C范畴,更是遭受了QQ的QQ网购(B2C)丶易迅网(B2C)丶拍拍网(C2C)的全部应战,更何况腾讯有手机端的微信和微信付出,能够彻底俯视手机端付出宝,还有拥有6亿用户的QQ,因而才让马云感到害怕,因而不惜代价推交游丶PC端付出宝设限额,把用户往手机端上赶,淘宝越来越关闭。QQ电商,却在不断地加码,因而时间重视QQ电商的开展,QQ在交际化丶移动端都有着无穷的优势,QQ电商不行小视。
关于京东,公司有京东途径,暂时没有太多精力去研讨,今后有时间吧。
先写到这了,先不修正了,有错字就有错字了,等个一两天,再回头看这篇文字,会有新的主意,届时再修正。
以此文记载这两个月的电商之路。
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