快递单号购买：消费者拿到假货证据 多方投诉维权后至今无果

快递单号购买：跟着互联网的提高，网络购物也延伸开展出了新的商业形式，一些O2O生活效劳途径为用户供应超市产品、生鲜、外卖等产品及物流配送效劳，让消费者深居简出便可体验社区购物的便当。

京东到家就是其中的一个代表，除了具有独立的App端口，消费者从京东App上也能够进入京东到家途径购置产品。不过，在购物越发便当的时分，产品的质量能否得到很好的保证呢？这是一个值得消费者留心的问题。

北京的马先生于本年8月21日在京东到家途径购置了6瓶上海宝鼎牌的白醋。收货之后，马先生翻开了白醋的外包装，却发现和本人常常运用的宝鼎白醋不太一样。

马先生：“由于家里常常运用，我发现瓶盖有异味，醋的气息与正品上海宝鼎白醋是有差别的。别的我品味了一下，这个滋味确实是非常淡，我就疑心是假货。我去跟京东途径做了交流，京东途径一向坚称是真货，商家也坚称是真货，我跟他们主张按照假货假一赔三来处置，他们拒绝，经过几天的交流都没有成果。”

为了证明在京东到家途径购置的宝鼎白醋和本人平常在超市购置的有很大差别，马先生特意又去了一次超市，再次购置回来了一瓶用于对比。马先生通知《天天315》栏目记者，对比之后他愈加判定，在京东到家购置的6瓶宝鼎白醋是假货。

在马先生和京东到家途径及发货商家停止交流的进程中，还发作了一段插曲。

马先生：“首要，我收到假货之后，我就给商家做了一个评价，我说由于我家里常常用，气息、滋味、瓶盖的外包装都证明晰是假货，商家就跟我交流了，他不招认，他说他们本人也在用，是真货。然后我说到，我又去超市从头买了一瓶真货来对比，我说超市的价钱是4块钱，你这还卖6块钱，而且是假的。其他全部的交流商家都没有给我正面的处置，唯有他抓住了我这句话。他在评价的回复里说，我是由于买贵了，给他们找事儿，指摘他们是假货。我和京东到家途径交流的进程其实是很杂乱的。在电话里边我跟他说得很分明，由于商家说我是差两块钱，那我就通知京东到家途径：如今我明晰地通知你，榜首，我如今不请求按照假一赔三的消法规则来补偿我，我就请求处置假货商家、产品下架、而且向我负疚，这样的话我才干规避由于他们以为我是由于买贵了要讹他们。可是京东途径不处置，商家不处置，一向据守是真货。”

关于京东到家途径和发货商家的回应，马先生觉得非常无法。为了证明本人在京东到家途径上购置白醋的真伪，马先生联络了白醋出产厂家——上海宝鼎酿制有限公司。

马先生：“宝鼎白醋有限公司的作业人员非常注重，跟我讨取了一些关键性的标识，比如白醋的出产批号、外观还有一些相关相片，他们很快就确认是假货。由于他们每一个批次的白醋厂家都有留样，我拿他们给我的留样相片停止对比，几乎是不一样。假货的批号是在胶套上，真货从2015年就起就现已改到将出产批号喷印到瓶身上。比拟欣喜的是厂家的支撑，很快就给我出具判定陈说了。在我拿到厂家盖了公章的判定陈说之后，我再一次跟京东途径联络，他们依旧坚称是真货，还说商家能够供应真货的全部手续，包含税、票，证明他们这个是真货。他们以商家供应的进货陈说契合规则为由，拒绝处置、拒绝补偿。”

记者随后电话联络到了上海宝鼎酿制有限公司的质量司理刘先生。关于马先生的说法，刘先生停止了证明。

刘司理：“我们公司上月28日接到了北京消费者的投诉，说购置运用我们的产品，酸度缺乏、香气缺乏，他把购置的产品的相片给我们发过来。我们经过比对产品的标签、外观，以及出产日期的喷印办法等，比拟下来能够肯定他购置的是一个假货。”

刘司理一同向记者证明，除了假货判定陈说外，公司还为马先生供应了别的一份说明。

马先生：“在我与厂家联络的一同，厂家的作业人员也表达了他们在北京和天津地域深受假货的搅扰。他们向我出具了一份陈说，北京市朝阳区食药监局本年5月份查出一批不合格产品，厂家针对这批产品给北京市朝阳区食药监局供应了陈说，陈说里边分明地写明晰这一批次的白醋正好就是我如今购置的这一批次假货白醋，批次是2017年的2月8日。拿到这两份陈说之后，我觉得比拟震惊，榜首，北京市朝阳区食药监局现已查出了这批是假货，为什么还在流转？第二，京东到家这么大的途径应该对假货停止一些把关。我以为京东到家途径为线下的制假、贩假插上了一个互联网的翅膀，他们就能够很隐蔽地在线上售假。”

与京东到家途径和商家交流无果后，马先生投诉到了北京市工商局。8月31日，北京市工商局的作业人员回

复了马先生。

马先生：“北京市工商局关于途径的揭发没有受理，他通知我虽然京东的注册地是北京，可是京东到家的注册地是上海，他们就让我到上海工商局揭发。可是京东的途径上供应的京东到家，京东到家归于京东，为什么不处置呢？然后他们就把这个案件转到了商家地址的北京市房山区工商局。北京市房山区工商局给我的回答是商标假的查办案值比拟低，这个商家可能就是一个小的商铺，也就是没收几瓶白醋，作用比拟差。他主张我去找北京市食药监局，他们不予处置。”

马先生再次向北京市食物药品监视办理局投诉揭发了京东到家途径和发货商家。9月1日，食药监局的作业人员也回复了马先生。

马先生：“北京市食药监局说，对不起，京东到家途径的注册地是在上海，所以食药监局也不管。上海市关于食物药品的监管是很明晰的，工商局是不担任食物药品的。我就找上海市食药监局，食药监局也受理了我的投诉，可是到如今也没有给我处置的成果，他们是要60日之内回复。”

到如今，马先生还没有得到上海市食物药品监视办理局的回复。

记者在9月1日采访马先生时，他标明对京东到家途径的处置心情非常失望。马先生通知记者，他现已奉告京东到家途独自己拿到了厂家出具的假货判定陈说，但由于此前对方仍然称能够供应商家正轨途径进货的证明，不招认消费者购置的白醋是假货，所以马先生此刻拒绝了京东到家途径希冀看到判定陈说的央求。

关于这次投诉维权阅历，马先生有失望、更有困惑。在他看来，几瓶假醋并不值钱，但在消费者现已控制了根据的前提下，投诉维权却仍然很无力。

马先生：“我不是由于这六块钱，如今让我失望的就是我拿到了根据，拿到了这样的判定陈说，由于案值低，由于处分力度小，北京市工商局和食药监局没有一家来处置。如今我的困惑是：榜首，京东比京东到家大，京东到家在京东途径上，商家在京东到家的途径上，这一级一级下来，是有监管职责的，他为什么不处置；第二，关于这种互联网出卖企业，它们的注册地很松散，京东全球购可能在一个当地注册，京东到家在一个当地注册，京东生鲜又在一个当地注册，就招致当地的消费者和功用局部没有方法对它们停止监管和处分。由于京东到家可能北京公民在用、天津公民在用，上海、广州、深圳公民都在用，假如他的注册地在上海，那天津公民、北京公民、深圳公民、广州公民就没法维权了吗？”

针对马先生的阅历，记者与京东到家途径获得了联络。在经过一系列的查询核实之后，京东到家途径给出了回应，在回应中说到：

“感激媒体关于京东到家途径的注重。关于给消费者带来搅扰，途径深表歉意。

在接到消费者的诉求后，我们非常注重，在榜首时间严查了途径上的涉事商户和相关产品，并敦促售卖的商户矫捷自查，活泼响应消费者。一同奉告消费者保管好产品，以便后续查实。为了维护消费者利益，如今途径已对涉事商家线上出卖的上海宝鼎白醋做了先期下架处置。

消费者马先生于2017年8月21日经过京东到家途径，在北京天赐昌泰商贸中心社区超市店购置了6瓶上海宝鼎牌白醋，并于8月25日向京东到家投诉说购置到了假货，请求索赔和处分商家。

客户投诉后，途径在榜首时间发起自查程序。经查，涉事商户为北京天赐昌泰商贸中心社区超市店，其停业执照和食物运营答应证等运营资质完整。该商户向京东到家途径供应了该产品相关进货凭据，进货凭据显现其于2017年4月8日从北京顺泽天恩食物商贸中心收买了一箱上海宝鼎牌白醋，北京顺泽天恩食物商贸中心作为供货商向商户供应了该批次上海宝鼎牌白醋的查验合格证明。经查，北京顺泽天恩食物商贸中心是上海宝鼎酿制有限公司的2级批发商，其所购货源来自于上海宝鼎在北京的1级经销商北京朝批商贸股份有限公司，该企业担任上海宝鼎产品在北京地域的批发分销。一同京东到家途径请求商户活泼妥善处置好马先生的投诉问题。

途径随后联络马先生，奉告核实成果，主张能够先申请售后退货退款，客户标明不承受证明，请求商家招认假货，且三倍补偿，并奉告客服人员现已将情况反应给工商以及食药监局。商户和马先生没有就投诉事项抵达分歧意见。

快递单号购买后续，途径将活泼协作相关局部的检查，一旦被查实商户有售假行为，会根据途径规矩停止严峻的处分。